品牌需符合並超過消費者的需求

0
9
版權所屬: 123RF 版權商用圖片
這個問題看似很簡單,其實非常複雜,並非三言兩語就可以說明。因為創造一個成功品牌,不單靠科學化公式、理論就可以做到。雖然很多人都想找出能讓品牌成功的魔法棒,可是世上根本沒有這種東西。環顧全球成功品牌,它們成功的因素實在太多了,要歸納出一套「成功之道」並不容易。在開發一個成功品牌時,需要考慮的因素不勝枚舉,目標客戶群、產品品質、時間及市場推廣等因素只是一小部份而已。
超越顧客期望
每個成功品牌都有自己的故事,不盡相同,若真要找出它們的共通點,或是就是能夠為客戶提供符合,甚至超越客戶期望的產品或服務。
成功品牌都很了解自己的銷售對象,同時也知道接觸他們的最佳方法。一個品牌不但要認清客戶想要 及需要的產品或服務,更重要的是比客戶更清楚他們想要的及需要的,並超越他們的期待。著名的汽車製造商Henry Ford曾說過:「假如我製造汽車之前問人們想要些什麼,我想他們都會說:『一匹跑得更快的馬。』」Ford不僅明白聆聽客戶意見的重要性,並且為他們提供上等的產品,超乎他們的要求。一這就是福特汽車在市場屹立不搖一百一十年的原因。
購買經驗比行銷更重要
要為品牌建立形象,當然要依賴廣告行銷。不過,在消費者心中,「品牌」形象和他們購買或使用該品牌的「經驗」往往是不可分割的,無論是好的或壞的經驗。要成功建立品牌,個人經驗比廣告宣傳更加重要,已故的蘋果創辦人Steve Jobs之所以能夠帶領蘋果踏上成功之路,就是因為他明白這個道理。他不僅以銷售高科技產品做為公司的使命,同時致力於拓展人們更加豐富精彩的生活。他指出:「客戶永遠都想要有更愉快、更美好的生活。」因此,他強調:「不只要開發產品,更要豐富人們的生活。」
社群媒體拉近與顧客的距離
成功品牌不僅要有好形象,還要能夠受到人們的尊崇。購物網站亞馬遜行政總裁兼創辦人Jeff
Bezos表示:「品牌對公司而言,如同一個人的名聲。當你嘗試努力做好一些艱巨的事情時,你便會贏得人們的尊崇。」
儘管市場上只有極少的品牌能夠贏盡各方讚賞,但聲名狼藉的品牌要在市場立足也不容易,因為品牌信譽是透過與消費者間的互動建立起來的。不過近年這種互動模式似乎有些改變。網路出現,更正確地說是「社羣媒體」的出現,如Facebook、Twitter、YouTube及相關網站,讓消費者有更多向外發表自己對品牌意見的管道,同時增加了個人對品牌的影響力。
《The Hyper-Social Organization: Eclipse
Your Competition by Leveraging Social Media》作者之一Francois
Gossieaux認為,Facebook、Twitter、YouTube這類社群媒體拉近人與人的關係,在這些平台上向我們推薦產品或服務的是有血有肉的人,他們並不是抽象的某問公司。
這些新媒介對品牌推廣是否有幫助仍然備受爭議。但可以肯定的是,它們確實是收集消費者寶貴意見的重要地方。這些意見除了成為潛在消費者的重要參考外,對品牌企業也很有幫助。透過這些媒介,品牌企業首次能夠掌握客戶對最新推出的推廣活動、產
品或服務的第一意見。若是發現活動、產品或服務不盡理想時,立即構思另一個策略補救。

 

雖然世界上沒有讓品牌成功的魔法棒,但這也不是壞事,既然沒有一條指定的路能讓品牌的經營取得成功,換句話說,也就是有很多方法可以滿足客戶的需求。

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here