前言|台灣信譽品牌百分之百由台灣消費者票選產生

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我們為什麼信賴一個品牌
「可靠」、「始終維持良好品質」、「有益健康」、「本地擁有」
「 向他們買東西,從來沒有不好的經驗」、「我跟這品牌一起長大」
「價格合理」、「信譽卓著」、「滋味一流」

台灣信譽品牌百分之百由台灣消費者票選產生

18年來,《讀者文摘》信譽品牌調查中心持續探訪,看看在台灣消費者的心中,哪些品牌擁有最強固的聲譽,以及何以如此

台灣消費者告訴我們是什麼因素引導了消費選擇。他們明確指出哪些品牌始終如一地履行承諾、滿足顧客的需求,讓他們的生活更為輕鬆,並提供符合購買金額的價值。年復一年,我們發現「信譽品牌」的關鍵特質一直沒有改變——一致性、可靠度及物超所值。調查中也顯示,消費者在解讀品牌訊息時非常明智,可以很快察覺哪些產品比較適合他們的生活與生活型態;而在不確定時,持續提供高品質產品的品牌始終能贏得精明消費者的信任。
2016年各類別的優勝者很多都是伴隨台灣成長的老字號品牌。我們很喜歡這些產品,知道可以從這些品牌期待些什麼,對其長久以來穩定與安全的優良傳統備感放心。每個優勝品牌皆非浪得虛名——其產品保護了我們,愉悅了我們,滿足了我們的需求——而且我們很有信心,這種狀況會一直持續下去。

年復一年,我們發現「信譽品牌」的關鍵特質一直沒有改變——一致性、可靠度及物超所值。

產品可靠,又能達到顧客的預期,這對一間公司而言,是非常寶貴的資產。一旦消費者信賴一樣產品——以及產品背後的公司——便容易成為重複性的買家,而且這種忠誠度往往會延續好幾年、好幾個世代,甚至終其一生。
因此,無庸置疑地,擁有一羣死忠顧客的信譽品牌是多麼炙手可熱啊。人們喜歡那些每次都能讓自己安心購買的品牌。既然我們都希望花錢花得值得,誰會不選擇我們能夠信賴的品牌呢?在品牌的世界裏,信賴是最重要的。

社羣媒體將品牌的表現帶入公共領域,讓交流透明化,而公司必須對任何事情做出迅速的回應與說明。

數位時代中信賴的重要性

今日,精明的品牌——特別是那些長期展現可靠度及物超所值的品牌——往往會運用社羣媒體來協助建立顧客與公司之間的相關性和參與度。 這是一種雙向的交流:藉由祝賀顧客新年快樂、釋出會員專屬的優惠活動,或傳播慈善工作的訊息,可以營造一種正面且對等的歸屬感,並同時將顧客納入品牌特有的社羣。客戶也能藉此平台查探,負評或投訴是否獲得妥善處理。社羣媒體將品牌的表現帶入公共領域,讓交流透明化,而企業必須對任何事情做出迅速的回應與說明。這是一個艱難的場域,但它能確保只有最誠實——長期保持真誠、可信度與一致性——的品牌才可能成功。
根據《讀者文摘》信譽品牌的調查報告,我們選出了台灣消費者最信賴的產品與服務。

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